创放心舒心消费城市 营造和谐消费环境

　　助力碧峰峡5A级景区创建，创放碧峰峡旅游工商行政管理所联合市计量测试所对碧峰峡景区商业街的心舒心消谐消计量器具进行专项检查。

　　在拉动经济的费城费环“三驾马车”中，消费的市营作用日益凸显。提高城市消费水平，造和为消费者营造一个和谐的创放消费环境显得至关重要。

　　近年来，心舒心消谐消我市不断强化“红盾春雷”等执法行动，费城费环加强竞争执法维权；通过定期或不定期对在售商品进行质量抽检，市营及时为消费者挽回经济损失；并通过加强宣传，造和为消费者营造了良好的创放消费氛围。

　　【数据】

　　市工商局提供的心舒心消谐消数据显示，2017年，费城费环全市12315投诉举报热线共受理消费者咨询、市营投诉、造和举报4983件，有效投诉调处率99.9%，为消费者挽回经济损失635万元，同比增长3.7%。

　　2017年，我市对全市在售成品油、“地条钢”、童装、涂料、电瓶、充电宝、消防器材、燃气热水器、针纺用品等155个批次商品质量抽检，检出不合格冬暖电器产品12个批次；不合格服装15个批次；不合格移动电源、铅酸蓄电池12个批次，不合格珠宝玉器10个批次，不合格建材3个批次。查处销售不合格商品案件26件，案值43.25万元，为消费者挽回经济损失49万余元。

　　“红盾春雷行动”开展6年来，全市工商和市场监管部门累计抽检各类商品884批次，受理处理消费者申诉举报900余件，发出消费警示上千条，为消费者挽回经济损失1680余万元。查处商标侵权、傍名牌、虚假宣传、侵害消费者权益等经济违法案件1953余件，案值1797.5万元。

　　【行动】

　　加强旅游市场监管 构建放心舒心旅游环境

　　4月26日上午，“五一”节前夕。雨城区工商质监局碧峰峡旅游工商行政管理所（以下简称，碧峰峡旅游工商所）所长裴国华正带领工作人员对景区内商户进行节前检查，要求商家对商品明码标价，确保所售商品质量。

　　2017年11月30日，碧峰峡旅游工商所作为全市首个旅游工商所在雨城区挂牌成立，标志着我市放心消费旅游示范线创建工作正式启动。碧峰峡旅游工商所主要通过实时监控景区商业点位、建立商家管理微信群、建立调解消费纠纷机制等方式，开展旅游市场监管与服务工作，同时参与辖区内旅游景区的相关旅游品牌提升创建活动等。

　　“旅游工商所成立后，商家诚信经营度明显提高，我们接到的消费者投诉也减少了。”碧峰峡旅游工商所成立4个月后，裴国华说。

　　除了旅游工商所，目前，我市围绕示范线创建还设立了旅游警察、旅游巡回法庭，发挥部门对旅游市场的联合监管作用，带动和促进全市旅游消费环境的改善和提升。紧接着，随着今年“3·15”晚会的顺利举办，全市放心舒心消费城市创建工作也正式拉开帷幕，一场多部门联动、创建放心舒心消费城市之战在我市全面打响。

　　【展望】

　　更好地维护消费者合法权益

　　更好地维护消费者合法权益，为消费者创造更加优质的消费环境，是我市创建“放心舒心消费城市”的最终目标。今年，我市将加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，更好地服务人民日益增长的美好生活需要。

　　“放心舒心消费城市”创建将着重借助互联网优势和建立完善维权体系等方面出发，通过学习借鉴先进可行经验作法，大力开展“放心舒心消费城市”创建。借助“互联网+政务”等模式，突出旅游行业创建，以点带面、连线成片，全面提升我市旅游消费环境；同加强12315维权体系建设，建立健全12315指挥中心及维权服务站工作制度，深化视频调解系统建设和运用，积极推行先行和解和线上调解，建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。强化线上线下一体化监管，对重点领域开展重点商品专项治理；同时，督促经营者落实主体责任，建立消费维权公益诉讼机制等。

　　雅安日报/北纬网记者  蒋龙华